POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso — Sunéo Skin
En Sunéo Skin, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra impecable. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, consulte las condiciones a continuación para saber cómo podemos ayudarle.
Plazo de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. Más allá de este plazo legal, Sunéo Skin le ofrece una garantía comercial de satisfacción o reembolso ampliada a 30 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una solicitud de reembolso o cambio.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir, sin usar y en su embalaje original con el sello de seguridad intacto. Cualquier producto abierto o parcialmente consumido no podrá ser objeto de reembolso, excepto en caso de defecto probado del producto o error de envío por nuestra parte. Esta restricción se aplica por razones de higiene y protección sanitaria de acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés relativo a los complementos alimenticios.
Productos no reembolsables
Algunos productos están excluidos de nuestra política de reembolso. Esto incluye productos abiertos o con el sello de seguridad roto, productos comprados en rebajas o en liquidación, y productos dañados debido a un uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
Procedimiento de solicitud de reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, envíenos un correo electrónico a contact@suneoskin.com especificando su número de pedido, el motivo de su solicitud y, si es posible, fotos del producto recibido en caso de daño o error. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas hábiles y le indicará los pasos a seguir. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, en cuyo caso asumiremos la totalidad de los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada por nuestro equipo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Procederemos al reembolso íntegro del producto devuelto, a excepción de los gastos de envío iniciales que no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
Cambios
Si desea cambiar su producto por otro artículo disponible en nuestra tienda, contáctenos en contact@suneoskin.com con su número de pedido y el producto que desea a cambio. Los cambios solo son posibles si el producto devuelto no está abierto y está en su embalaje original.
Productos dañados o no conformes
Si recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al que solicitó, contáctenos inmediatamente en contact@suneoskin.com con su número de pedido y fotos del producto recibido. Asumiremos por completo la devolución y le enviaremos el producto correcto o procederemos a un reembolso sin ningún coste adicional.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido o nuestra política de reembolso, nuestro equipo está disponible en contact@suneoskin.com. Nos comprometemos a responder a todas sus solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.