ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Envíos y Devoluciones — Sunéo Skin

Envío

Plazos de procesamiento

Todo pedido realizado en el sitio web de Sunéo Skin se procesa y envía en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Tan pronto como su paquete sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento, lo que le permitirá seguir su pedido en tiempo real.

Zonas de envío

Sunéo Skin actualmente realiza envíos en Francia metropolitana. Para cualquier solicitud de envío a otros destinos, no dude en contactarnos en contact@suneoskin.com y haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.

Tiempos de entrega estimados

Para Francia metropolitana, la entrega se estima entre 7 y 12 días después del envío. Estos plazos son indicativos y pueden variar según las condiciones de transporte, períodos de alta actividad como las vacaciones de fin de año o circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección de envío y el peso del paquete. Sunéo Skin ofrece regularmente ofertas de envío gratuito a partir de un determinado importe de compra. Las ofertas actuales se muestran directamente en el sitio en el momento de su pedido.

Seguimiento del pedido

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento que le permitirá seguir su paquete paso a paso. Si no ha recibido este correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a su compra, verifique primero su carpeta de correo no deseado y luego contáctenos en contact@suneoskin.com especificando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Paquete dañado o perdido

Si su paquete llega dañado, tómele una foto inmediatamente antes de abrirlo y contáctenos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la recepción en contact@suneoskin.com adjuntando su número de pedido y las fotos del paquete dañado. Si su paquete es declarado perdido por el transportista, contáctenos en la misma dirección y haremos todo lo posible para reenviarle su pedido o proceder a un reembolso lo antes posible.

Dirección de envío incorrecta

Sunéo Skin no se hace responsable de los retrasos o no entregas debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida al realizar el pedido. Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente en contact@suneoskin.com. Haremos todo lo posible para modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

Devoluciones

Plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. Más allá de este plazo legal, le ofrecemos una garantía comercial de satisfacción o reembolso ampliada a 30 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una solicitud de devolución o reembolso.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir, sin usar y en su embalaje original con el sello de seguridad intacto. Cualquier producto abierto o parcialmente consumido no puede ser objeto de devolución o reembolso, salvo en caso de defecto de producto comprobado o error de envío por nuestra parte. Esta restricción se aplica por razones de higiene y protección sanitaria de conformidad con la normativa vigente sobre complementos alimenticios.

Productos no retornables

Algunos productos no pueden ser devueltos. Esto incluye productos abiertos o con el sello de seguridad roto, productos comprados en rebajas o liquidación, y productos dañados debido a un uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos. Primero, envíenos un correo electrónico a contact@suneoskin.com con el asunto "Solicitud de devolución", indicando su número de pedido, su nombre, el motivo de su devolución y fotos del producto si está dañado o no conforme. Segundo, nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas hábiles para confirmar la elegibilidad de su devolución y proporcionarle la dirección de envío, así como las instrucciones de devolución. Tercero, embale cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Conserve su comprobante de envío hasta la recepción de la confirmación de su devolución. Cuarto, una vez recibido y verificado su paquete devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a su reembolso lo antes posible.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos: si el producto recibido está defectuoso, si el producto recibido no corresponde a su pedido, o si hemos cometido un error al realizar el envío. En estos casos específicos, Sunéo Skin asumirá la totalidad de los gastos de devolución.

Reembolso

Una vez que su devolución sea recibida y verificada por nuestro equipo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su entidad bancaria. Procederemos al reembolso total del producto devuelto, a excepción de los gastos de envío iniciales que no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

Cambios

Si desea cambiar su producto por otro artículo disponible en nuestra tienda, contáctenos en contact@suneoskin.com con su número de pedido y el producto que desea a cambio. Los cambios solo son posibles si el producto devuelto está sin abrir y en su embalaje original con el sello de seguridad intacto.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío o las devoluciones, nuestro equipo está disponible en contact@suneoskin.com. Nos comprometemos a responder a todas sus solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.