POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement — Sunéo Skin

Chez Sunéo Skin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat irréprochable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous pour découvrir comment nous pouvons vous aider.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au-delà de ce délai légal, Sunéo Skin vous offre une garantie commerciale satisfait ou remboursé étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact. Tout produit ouvert ou partiellement consommé ne peut faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut produit avéré ou d'erreur d'expédition de notre part. Cette restriction est appliquée pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux compléments alimentaires.

Produits non remboursables

Certains produits sont exclus de notre politique de remboursement. Cela inclut les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé, les produits achetés en solde ou en déstockage, et les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, envoyez-nous un email à contact@suneoskin.com en précisant votre numéro de commande, le motif de votre demande, et si possible, des photos du produit reçu en cas de dommage ou d'erreur. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées et vous communiquera la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous prendrons en charge la totalité des frais de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné, à l'exception des frais de livraison initiaux qui restent non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article disponible dans notre boutique, contactez-nous à contact@suneoskin.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez en échange. Les échanges ne sont possibles que si le produit retourné est non ouvert et dans son emballage d'origine.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@suneoskin.com avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous prendrons intégralement en charge le retour et vous expédierons le produit correct ou procéderons à un remboursement sans aucun frais supplémentaire.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de remboursement, notre équipe est disponible à l'adresse contact@suneoskin.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.