LIVRAISON ET RETOURS

Livraison et Retours — Sunéo Skin

Livraison

Délais de traitement

Toute commande passée sur le site Sunéo Skin est traitée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

Zones de livraison

Sunéo Skin livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@suneoskin.com et nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.

Délais de livraison estimés

Pour la France métropolitaine, comptez une livraison sous 7 à 12 jours après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et du poids du colis. Sunéo Skin propose régulièrement des offres de livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat. Les offres en cours sont affichées directement sur le site au moment de votre commande.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par email un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis étape par étape. Si vous n'avez pas reçu cet email dans un délai de 5 jours ouvrés après votre achat, vérifiez d'abord vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@suneoskin.com en précisant votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, prenez-le en photo immédiatement avant ouverture et contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@suneoskin.com en joignant votre numéro de commande et les photos du colis abîmé. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous à la même adresse et nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer votre commande ou procéder à un remboursement dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison incorrecte

Sunéo Skin ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors de la commande. Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@suneoskin.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Retours

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au-delà de ce délai légal, nous vous offrons une garantie commerciale satisfait ou remboursé étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact. Tout produit ouvert ou partiellement consommé ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut produit avéré ou d'erreur d'expédition de notre part. Cette restriction est appliquée pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire conformément à la réglementation en vigueur sur les compléments alimentaires.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé, les produits achetés en solde ou en déstockage, et les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié.

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes. Premièrement, envoyez-nous un email à contact@suneoskin.com avec pour objet "Demande de retour" en précisant votre numéro de commande, votre nom, le motif de votre retour, et des photos du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme. Deuxièmement, notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées pour confirmer l'éligibilité de votre retour et vous communiquer l'adresse d'expédition ainsi que les instructions de retour. Troisièmement, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie par notre équipe. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de la confirmation de votre retour. Quatrièmement, dès réception et vérification de votre colis retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants. Si le produit reçu est défectueux, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si une erreur a été commise de notre part lors de l'expédition. Dans ces cas spécifiques, Sunéo Skin prendra en charge la totalité des frais de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné, à l'exception des frais de livraison initiaux qui restent non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article disponible dans notre boutique, contactez-nous à contact@suneoskin.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez en échange. Les échanges ne sont possibles que si le produit retourné est non ouvert et dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre équipe est disponible à l'adresse contact@suneoskin.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.